เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบออนไลน์ ที่เน้นเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบโดยตรง ในรูปแบบของอีเมล มีวัตถุประสงค์เพื่อต้องการประชาสัมพันธ์ โฆษณา หรือเผยแพร่ ข้อมูลข่าวสารของบริษัท/ร้านค้า ให้แก่กลุ่มลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ากลุ่มใหม่เพื่อแนะนำข้อมูลองค์กร และยังมุ่งเน้นรักษากลุ่มลูกค้าเก่า เช่นการส่งโปรโมชั่นให้แก่สมาชิก สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า ทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้รู้สึกว่าเรายังคงให้ความสำคัญและยังให้สิทธิพิเศษแก่เขา ถือเป็นการรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ได้ดีอีกช่องทางหนึ่ง