ในปัจจุบัน Google ถือว่าเป็นแพลตฟอร์มสำหรับระบบค้นหา Search Engine ที่ใช้งานกันมากที่สุดในโลก ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่ผู้จะทำตลาดออนไลน์หรือกระทั่งออฟไลน์ก็ควรต้องศึกษา และทำความเข้าใจเกี่ยวกับระบบค้นหาว่า Google ทำงาน อย่างไร เพราะมันจะช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้มากขึ้นไปด้วยครับ
จากนั้นการทำ SEO (Search Engine Optimization) หรือกระตุ้น Content ในเว็บไซต์ของเรา ก็ตะช่วยให้ผู้คนค้นหาได้ง่ายขึ้นด้วย
แล้ว Google ทำงาน อย่างไร
เนื่องจากทุกธุรกิจมีเงื่อนไขและปัจจัยที่แตกต่างกันไป ดังนั้นเราควรต้องทราบก่อนว่า
“ธุรกิจของเราจะได้ประโยชน์อย่างไรจากคนที่เข้ามาค้นหาใน Google”
มีการสำรวจว่า ปัญหาใหญ่ข้อหนึ่งของการทำ SEO ก็คือ บางครั้งลูกค้าไม่ทราบว่า กำลังต้องการอะไร หรือค้นหาข้อมูลอะไร (Search Intent)
ให้ลองเปรียบเทียบว่าระบบการทำงานของ Google เป็นเหมือนกับ “บรรณารักษ์” ในห้องสมุดที่มีหนังสืออยู่นับหมื่นนับแสนเล่ม แต่เป็นบรรณรักษ์ที่เก่งในการแนะนำเราว่า “ถ้าเราสนใจเรื่องไหน เขาสามารถชี้ทางหรือเดินพาเราไปที่ชั้นหนังสือนั้นได้”
สมมติว่า อยากค้นหาหนังสือเกี่ยวกับการลงทุน เราก็ต้องให้ข้อมูลเพิ่มว่า การลงทุนด้านไหน ระบบของ Google ก็จะพาเราไปค้นหายังเพจหรือเว็บไซต์ที่เกี่ยวกับการลงทุน โดยผ่านระบบคัดกรอง หรืออัลกอริธึม ที่จะช่วยคัดและประมวลผลเว็บไซต์ ว่าเว็บไหนผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพ และตรงกับการค้นหาที่เราหรือ User ป้อนเข้าไปครับ
หรืออาจเปรียบได้ว่า ระบบค้นหาของ Google จึงเหมือนกับเจ้าหน้าที่ Information ในห้างสรรพสินค้าที่มีร้านและสินค้าอยู่เป็นล้านๆแห่ง แล้วจะแนะนำเราว่า “สินค้า หรือ ร้านค้า ที่เราสนใจหรือกำลังมองหา อยู่ชั้นไหน ตำแหน่งไหน”
แล้วแน่นอนว่า ร้านไหนที่มีสินค้ามีคุณภาพโดดเด่น ก็จะถูกแนะนำก่อนเป็นอันดับแรกๆ
ในยุคปัจจุบันเราจะพบว่า เว็บไซต์ที่ถูกจัดอันดับขึ้นมาหน้าแรกๆของ Goole มักจะมีการทำ SEO ครับ เพราะถ้าเป็น Keyword ยอดนิยมที่คนเลือกค้นหาบ่อย การแข่งขันก็ยิ่งสูง และเข้มข้นไปด้วย
นอกจากนี้ Google ยังได้ออกแบบ Algorithm เพื่อให้สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเองว่าเนื้อหาหรือ content แบบไหนที่เราในฐานะ user กำลังมองหาอยู่
กล่าวคือ เมื่อก่อนการค้นหา search intent อาจจะใช้คำอื่น แต่ปัจจุบันอาจจะเปลี่ยน Keyword หรือคำที่นิยมครับ ทาง Google ก็จะมีการอัพเดทคำเหล่านี้ด้วย
ตัวอย่างเช่น ก่อนหน้านี้ เราพิมพ์คำว่า “หมูป่า” ก็จะค้นพบหมูป่าในป่า สวนสัตว์ สารคดี ไปจนถึงอาหาร แต่เวลานี้ถ้าเราพิมพ์คำว่าหมูป่าลงไป สิ่งที่เราจะพบในหน้าแรกของ Google ก็จะเป็นเนื้อหาข่าวหรือรายละเอียดของการช่วยชีวิตน้องทีมฟุตบอลหมูป่าทั้ง 13 คนแทน
หรือมีอีกหลายกรณีเช่น ถ้าเราพิมพ์คำว่า Cloud ซึ่งถ้าเป็นสมัยก่อน คำนี้คงสื่อเฉพาะเรื่องของ ก้อนเมฆ ภาพวิวทิวทัศน์บนท้องฟ้า ธรรมชาติสีครามสวยงาม แต่ปรากฏว่าในสมัยนี้จะมีศัพท์ใหม่ที่เรียกว่า Cloud Computing ซึ่งเป็นบริการที่กำลังแพร่หลายและแทบทุกธุรกิจต้องใช้งาน เข้ามาแทนที่การเช่า Server ปกติ ดังนั้นการค้นหาโดยใช้คำว่า Cloud เป็นตัวเสริ์จ ก็อาจจะรวมไปถึง Cloud Computing ที่กล่าวมาด้วย เป็นต้น
นี่เป็นแค่ตัวอย่างของการค้นหาคำใน Google ซึ่งหากเข้าใจรูปแบบมากขึ้น ก็สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของเราได้มากครับ
